Comprendiendo Nuestra Política de Devolución
En Onda Blanca, nuestro objetivo es asegurar que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Para esos casos, hemos establecido una política de devolución clara y sencilla. A continuación, te presentamos todos los detalles que necesitas saber.
Condiciones para Devoluciones
Para garantizar que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible, te pedimos que cumplas con las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: Tienes un máximo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en oferta o de higiene personal por razones sanitarias.
- Comprobante de Compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra para completar la devolución.
Proceso de Devolución
Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser lo más fluido posible:
- Solicitud de Devolución: Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en los pasos a seguir.
- Envío del Producto: Si tu devolución es aprobada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Revisión y Aprobación: Al recibir el producto, verificaremos su estado y te notificaremos si la devolución fue aceptada.
- Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, podrás optar por un reembolso, un cambio por otro producto o un crédito en tienda.
Costos de Envío
- Errores de Onda Blanca: Si la devolución es por un error nuestro, como un producto defectuoso o incorrecto, cubrirá los costos de envío.
- Otras Razones: Si decides devolver el producto por otro motivo, como un cambio de opinión o un talle incorrecto elegido, el costo del envío será tu responsabilidad.
Tiempos de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- Para transferencias, el dinero se acreditará en 48 horas.
- Para devoluciones con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en el siguiente cierre del resumen de la tarjeta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a [email protected].
Gracias por confiar en Onda Blanca.
